Válido a partir de 28 de maio de 2024
Obrigado pela sua compra na Dotnet Keys Portugal. Agradecemos a sua confiança e queremos informá-lo completamente sobre nossa política de reembolsos e devoluções. Leia atentamente os seguintes termos.
Produtos Digitais
Sem Devoluções, Reembolsos ou Trocas
Uma vez que um código de produto digital tenha sido entregue por e-mail ou outro meio digital, não podemos aceitar devoluções, reembolsos ou trocas. Produtos digitais são considerados vendas finais devido à natureza da entrega e uso. Em conformidade com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, você renuncia ao direito de desistência assim que a entrega do produto digital começar com o seu consentimento.
Responsabilidade pela Compatibilidade
É responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do software com seu sistema antes de fazer uma compra. Não podemos fazer reembolsos ou trocas para produtos digitais devido a problemas de compatibilidade do lado do cliente.
Uso de Produtos Digitais
Devido à impossibilidade de verificar se um produto digital foi usado ou se o cliente pretende usá-lo no futuro, não podemos oferecer reembolsos, trocas ou reabastecimento de qualquer produto digital.
Responsabilidade por Atrasos na Entrega
Embora nos esforcemos para entregar produtos digitais imediatamente após o pagamento, não somos responsáveis por atrasos na entrega por e-mail ou não-entrega, nem por quaisquer danos consequentes. Atrasos causados por circunstâncias fora do controle da empresa não dão ao cliente o direito de cancelar o pedido ou recusar a entrega por e-mail.
Produtos Físicos
Elegibilidade para Devoluções
Para ser elegível para uma devolução, o produto físico deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve estar na embalagem original. Nossa política de devolução dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca. De acordo com a legislação da UE, você tem o direito de desistir da compra de um produto físico dentro de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificar. No entanto, reservamo-nos o direito de cobrar por qualquer depreciação do produto devolvido.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente com o número do pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Forneceremos instruções sobre como proceder com a devolução.
Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que recebamos e inspecionemos a sua devolução, enviaremos um e-mail para confirmar que recebemos o item devolvido. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se o reembolso for aprovado, ele será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
Trocas (se aplicável)
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para [email protected] para mais instruções.
Produtos Defeituosos ou Não Conformes
Se você receber um produto físico que esteja defeituoso ou não conforme ao acordo, você tem o direito de solicitar um reparo, substituição ou reembolso, conforme determinado por lei.
Envio
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o endereço do nosso armazém. Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.